Durante el segundo semestre de 2021 se llevó a cabo la cuarta versión del estudio de Calidad de los Servicios con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción de los docentes. Los indicadores estuvieron enfocados principalmente a la implementación en de la enseñanza virtual a distancia, en el contexto de emergencia sanitaria por el COVID-19.
Esta encuesta a docentes se realizó con el fin de identificar los servicios críticos a nivel institucional para procurar su mejora. El estudio corresponde al servicio entregado en el segundo semestre de 2021 y se encuestó a docentes que estaban realizando clases en línea de las tres Escuelas de la institución.
Respecto a las preguntas realizadas, estas estuvieron enfocadas en las condiciones institucionales para la docencia a distancia, planificación, gestión curricular y docente, y satisfacción general.
Sobre el nivel de satisfacción de los docentes en cuanto a la implementación de la plataforma de enseñanza en contexto virtual y los recursos necesarios para el buen desarrollo de la docencia a distancia, un 68% declaró que se cumplió con la planificación del curso de acuerdo a lo programado.
Además, el 61% de los docentes se encuentra muy satisfecho del acceso a la plataforma para clases. En esta misma línea, un 58% está muy satisfecho de la capacitación para el uso de la plataforma que se realizó.
Finalmente, los resultados indicaron altos niveles de satisfacción y se situaron en términos de excelencia. Sin embargo, se debe continuar abordando la mejora de la calidad de los servicios a los docentes que declaran no estar satisfechos en algunos de los ítems evaluados con el fin de seguir avanzando con la mejora continua que buscamos como Institución.
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